Nếu Volunteer Match không thực hiện được chuyến du lịch, Volunteer Match phải báo ngay cho khách hàng biết và hỗ trợ khách hàng đổi chuyến hoặc thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 7 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
| Thời gian hủy chuyến | Mức phí chuyển/hủy chuyến |
|---|---|
| Trước ngày khởi hành 30 ngày trở lên | 0% chi phí chuyến đi |
| Trước ngày khởi hành 15-29 ngày | 10% chi phí chuyến đi |
| Trước ngày khởi hành 7-14 ngày | 20% chi phí chuyến đi |
| Trước ngày khởi hành 3-6 ngày | 30% chi phí chuyến đi |
| Trước giờ khởi hành 48h | 50% chi phí chuyến đi |
| Trước giờ khởi hành 24h | 100% chi phí chuyến đi |
Khách có thể chuyển sang chuyến bất kỳ trong vòng 03 tháng kể từ ngày báo chuyển sau khi hoàn thành phí chuyển chuyến và phí chênh lệch (nếu có).
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.
Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.